Najčastejšie otázky (FAQ)

Nemusíte, stačí ak vyplníte objednávkový formulár. Je však výhodou mať registrovaný účet, v ktorom si môžete sledovať stav vašej objednávky a zároveň si zbierate body na výhodnejšie nákupy cez náš Enemiq Club.

Dôvodov môže byť viac:

• zadávate iné heslo, než ktoré máte nastavené,
• registrovali ste sa s iným e-mailom,
• účet ešte nemáte vytvorený - odber noviniek je samostatná služba a účet ním nevzniká.

Pokiaľ sa vám ani tak nedarí prihlásiť, kontaktujte našu zákaznícku podporu prostredníctvom mailu info@enemiq.sk alebo telefonicky na našej infolinke 0905 069 132.

Pokiaľ sa vám nedarí vytvoriť objednávku na webovej stránke www.enemiq.sk, zavolajte na číslo 0905 069 132 a radi vám pomôžeme s objednaním tovaru telefonicky.

Stav objednávky si viete prezrieť aj sami po prihlásení do svojho účtu na www.enemiq.sk v sekcii Moje objednávky.

Keď zásielku odošleme z nášho skladu, pošleme vám e-mail s číslom zásielky. S ním viete zásielku sledovať priamo na stránke prepravcu.

Pokiaľ si s niečím neviete rady, napíšte nám na maile info@enemiq.sk alebo zavolajte na infolinku 0905 069 132.

Objednávku si viete zrušiť sami alebo upraviť po prihlásení do svojho účtu.

Pokiaľ je objednávka už vyexpedovaná, zasahovať do nej už nevieme. V takom prípade tovar prevezmite a potom využite vrátenie tovaru do 30 dní od doručenia.

Pokiaľ si s niečím neviete rady, napíšte nám na maile info@enemiq.sk alebo zavolajte na infolinku 0905 069 132.

Na ENEMIQ.SK môžete zaplatiť pohodlne online platobnou kartou cez bezpečnú bránu, rýchlym bankovým prevodom, alebo si vybrať platbu na dobierku pri prevzatí balíka.

Zoznam aktuálnych prepravcov a cien nájdete v sekcii Doručenie a platba.

Podľa aktuálnych informácií Packety platí, že keď e-shop odovzdá údaje o zásielke do ich systému, zákazník obdrží e-mail s trasovacím číslom. Následne dostáva ďalšie notifikácie o pohybe zásielky a keď je zásielka pripravená na výdajnom mieste/Z-BOXe, Packeta posiela e-mail a podľa situácie aj SMS či notifikáciu v aplikácii.

Akonáhle Vašu objednávku zabalíme a odovzdáme kuriérovi, zašleme Vám e-mail s potvrdzujúcim odkazom a číslom zásielky. Pomocou neho môžete v reálnom čase sledovať, kde sa Váš balíček nachádza.

Všetok ponúkaný tovar máme reálne na vlastnom sklade. Objednávky vytvorené do 12:00 odosielame ešte v ten deň a doručené sú obvykle do 24 až 48 hodín.

Pokiaľ si balík nevyzdvihnete v odbernej lehote (v Packete alebo u kuriéra), kuriér nám ho vráti späť. Po doručení na náš sklad Vás budeme kontaktovať e-mailom s možnosťou opätovného zaslania. Pokiaľ si s niečím neviete rady, napíšte nám na info@enemiq.sk alebo zavolajte na infolinku 0905 069 132.

V prvom rade skontrolujte e-mail (aj zložku Spam), či Vám nebolo doručené číslo zásielky. Pokiaľ sa balíček nehybne zastavil u prepravcu, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na info@enemiq.sk alebo telefonicky na číslo 0905 069 132 – preveríme to priamo s kuriérskou službou.

Pokiaľ je obal balíka výrazne poškodený alebo roztrhaný, odporúčame ho od kuriéra neprevziať a spísať s ním Škodový zápis. Pokiaľ ste balík prevzali a až po otvorení ste zistili, že tovar je poškodený, čo najskôr (ideálne do 24 hodín) nás kontaktujte a pošlite nám fotky balíka aj poškodeného tovaru.

Veľmi sa ospravedlňujeme za vzniknutú chybu! Napíšte nám e-mail na náš zákaznícky servis info@enemiq.sk s číslom objednávky a fotkou doručeného obsahu. Chýbajúci alebo správny tovar Vám obratom doručíme na naše náklady.

U nás máte na výmenu tovaru a vrátenie až 90 dní!

Výmena je u nás jednoduchá. Odporúčame nás však ešte pred odoslaním kontaktovať, aby sme Vám mohli požadovanú novú veľkosť rezervovať.

Vyplňte náš formulár zabaľte nenosený tovar s visačkami a pošlite nám ho späť spolu s priloženým formulárom. Výmenu môžete odoslať aj zadarmo cez Packetu – na pobočke nahláste kód 96563661 a balík odovzdajte pracovníkovi pobočky. Ak použijete pôvodný obal, nezabudnite odstrániť starú etiketu s adresnými údajmi a balík riadne zalepiť.

Hneď po doručení Vám obratom zašleme požadovanú novú veľkosť.

Zoznam pobočiek Packeta nájdete tu.

Nenosený tovar v pôvodnom stave s visačkami zabaľte, priložte vyplnený formulár na vrátenie tovaru (alebo sprievodný papier s číslom objednávky a Vaším IBAN-om) a pošlite na našu adresu.

Formulár pre vrátenie si môžete stiahnuť tu

Tovar nám môžete zaslať:

• Cez výdajné miesto (Packeta / Zásielkovňa): Tovar odovzdáte na ktoromkoľvek výdajnom mieste s použitím nášho vratkového kódu 96563661, ktorý nahlásite pracovníkovi Packety.
• Cez kuriéra: Balíček pošlite ako doporučenú zásielku priamo na adresu nášho skladu.

Adresa:

Enemiq s.r.o.

M.R. Štefánika 1939/7

914 51 Trenčianske Teplice

Slovensko

Áno, pre rýchle spárovanie Vašej zásielky je potrebné do balíka vložiť vyplnený formulár na vrátenie alebo aspoň papier s Vaším číslom objednávky, menom a číslom účtu (IBAN).

Áno, samozrejme! Na vrátenie tovaru nemusíte mať vytvorený zákaznícky účet. Stačí uviesť číslo objednávky, meno a číslo účtu (IBAN).

Áno. Vrátiť alebo vymeniť môžete aj jediný kus z viacpoložkovej objednávky.

Po doručení a fyzickej kontrole tovaru na našom sklade Vám peniaze poukážeme bankovým prevodom na Váš IBAN najneskôr do 14 pracovných dní.

Číslo účtu v tvare IBAN potrebujeme na to, aby sme Vám mohli bezpečne a správne poukázať peniaze za vrátený tovar priamo na Váš bankový účet.

Áno! Pri objednávke si môžete zvoliť Osobný odber na predajni.Rovnako nás môžete navštíviť v našom showroome na adrese:

M.R. Štefánika 1939/7

914 51 Trenčianske Teplice

Slovensko

kde si veci rada vyskúšate, prípadne tu môžete osobnou formou odovzdať tovar na výmenu či vrátenie.

Áno, pre veľkoobchodných partnerov, predajne či influencery ponúkame možnosť spolupráce. V prípade záujmu nás kontaktujte e-mailom na info@enemiq.sk